Capacidade de uma organização mobilizar de forma eficiente todos os recursos, internos e externos, por forma a satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes e partes interessadas, melhorando continuamente a sua eficácia e eficiência.
Processo de Mudança Organizacional:
- Concepção
- Implementação
- Consolidação
O Sistema de Gestão da Qualidade será também aquilo que a direcção e os colaboradores quiserem que seja …
